一、消費者權益保護主旨
中誠信托堅持以消費者為核心，積極構建消費者權益保護治理和文化體系，建立健全消費者權益保護機制，實現消費者權益保護和公司經營的協調發展，并把保護投資者的利益做為我們工作的重中之重。在日常工作中，我們将加強自身學習、規範自身行為的同時，繼續向投資者普及法律法規、揭示市場風險、介紹投資形勢，引導正确投資理念，自覺維護市場秩序，促進信托行業健康穩定發展。
我司将貫徹監管部門、銀監會傳達的有關投資者教育工作精神，将投資者教育工作常規化、制度化，積極收集投資者教育需求，定時召開讨論總結會，從而制定有針對性且行之有效的投資者教育工作方案，并根據實際情況靈活開展投資者教育工作及活動，逐步加強投資者教育力度，服務于投資者，取信于投資者，讓投資者的合法利益得到有效的保障。
二、消費者金融知識
1、國務院辦公廳印發《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》
國務院辦公廳日前印發《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》。《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩定、實現全面建成小康社會戰略目标具有重要意義。
《意見》指出，要堅持市場化和法治化原則，堅持審慎監管與行為監管相結合，建立健全金融消費者權益保護監管機制和保障機制，規範金融機構行為，培育公平競争和誠信的市場環境，切實保護金融消費者合法權益，防範和化解金融風險，促進金融業持續健康發展。
《意見》明确，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責範圍内金融消費者權益保護工作；各類金融機構負有保護金融消費者基本權利，依法、合規開展經營活動的義務；金融領域相關社會組織應協助金融消費者依法維權，發揮其在金融消費者權益保護中的重要作用。
《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明确金融機構在金融消費者保護方面的行為規範，保障金融消費者财産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權，金融機構應當将保護金融消費者合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中統籌規劃，建立金融消費者适當性制度。
《意見》明确要完善監督管理機制，從完善金融管理部門工作機制和落實監督管理職責的角度出發，提出完善金融消費者權益保護法律法規和規章制度；加強金融消費者權益保護監督管理；健全金融消費者權益保護工作機制；促進金融市場公平競争。
《意見》提出了建立金融知識普及長效機制、糾紛多元化解決機制等六項金融消費者權益保障機制，通過完善配套措施和各種手段，實現對金融消費者基本權利的全面保障。
《意見》要求，各地區、各有關部門要充分認識加強金融消費者權益保護工作的重要意義，加強組織領導，明确工作責任，按照職責分工，抓緊出台相關的配套措施，共同營造有利于金融消費者權益保護的政策環境和保障機制。
